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华唐e商产品质量及服务条款

为了更好的服务用户的需求,做好技术指导、完善售后服务工作,用户满意为宗旨的精神;根据《中华人民共和国消费者保护法》、《中华人民共和国合同法》、以及中国广告设备、耗材、LED显示材料等行业规定,指定《华唐e商产品质量及服务条款》。

一、范围
      凡我公司销售的广告设备、LED显示屏、亮化、及其他耗材、产品。
二、产品质量承诺
三、产品销售交货期承诺
      我公司确保所提供的产品按照规定时间将货物送到客户手中;具体交货时间请给客服(400-030-1238)联系确定
四、技术服务
      我公司根据公司和客户经营需要,给予客户提供技术咨询、技术方案设计、施工技术指导、及相关技能培训,具体服务电话(400-030-1238转3)
五、关于客户抱怨或客诉响应及处理时效标准
六、华唐e商产品质保与售后服务条款
  1.       1.保修:是指华唐e商提供的所有产品,在一年内,非人为因素造成的质量问题,公司给与免费返厂维修服务。
    •          1.1华唐e商技术人员初步确认为本公司产品质量问题,则通知客户按照要求将产品返回,经检测、确诊为产品质量问题的我公司给予免费保修。
    •          1.2没有经过我公司技术人员确认为产品质量问题、而擅自返回的产品,我公司不承担任何费用,所有责任由客户自行承担。
  2.       2.换货:华唐e商提供的产品或服务,满足以下条款,则给予换货服务
    •          2.1在质保期给予2次以上维修,仍然不能解决质量问题的,给予免费换货。
    •          2.2换货是指在单个最小单位产品,而不是整批或组合类产品。
    •          2.3购买产品7天的质量问题产品
    •       备注:客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回,本公司收到检测后再将另一新品寄回给客户;产品返回给客户的运费有华唐e商承担。
  3.       3.退货:华唐e商提供的产品或服务,满足以下条款,则给予退货服务
    •          3.1客户接货后7天内因产品质量问题而不能正常使用的
    •          3.2因质量问题,造成客户不能正常使用,而又不能给予维修、换货服务的给予退货。
    •          3.3在质保范围内,2次以上换货,仍然不能解决质量问题,或者重新产生质量问题的给予客户退货。
    •          3.4退货是最小单位产品,有质量问题的产品,而不是整批类产品。
    •          3.5退款方式:一律采用汇款或转账的方式,原则上是退给打款、发货本人
    •          备注:1、 客户返货产品必须是全新状态且包装完整,请以物流的方式寄回本公司。
    •             2、 产品外观损毁,所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。
  4.       4.华唐e商其他服务条款
    •          4.1质保期外产品服务,维修收费标准
    •             4.1.1超出质保期范围内产品如能远程电话解决的,公司给予免费运程指导服务
    •             4.1.2非本公司产品如能远程电话解决的,根据售后时间安排帮客户解决,但我们不承担由此带来的损失。
    •             4.1.3非本公司产品或本公司产品超出质保期需返回维修的产品,本公司将按照售后技术人员核定收费标准收费。
    •          4.2技术服务类标准
    •             华唐e商提供产品或者非本公司产品,非远程能够解决的技术质量问题,本公司给予上门服务的方式,具体收费标准如下:
    •             4.2.1收费标准
    •                4.2.1.1全彩屏、复杂的单色屏、双色屏等产品,收费标准:500元/日
    •                4.2.1.2单色屏产品,收费标准:300元/日
    •                4.2.1.3以上收费标准不含技术员来回交通费、住宿费、餐费等,由客户额外给予承担。
    •                4.2.1.4会员单位或特殊优惠价格以商城实际告知为准。
    •             4.2.2计算方法
    •                4.2.2.1每日按照24小时自然日计算,工作时间8小时。超出8个小时的工作时间按照1日计算。
    •                4.2.2.2工作时间自技术员从本公司出发起,截止技术员返回本公司。
    •             4.2.3服务标准
    •             华唐e商对售后服务结果负责,如果不能排除障碍,解决问题则给予退款或者另派技术人员解决;另派人员的费用由华唐e商承担。
七、产品配送过程中,由于第三方物流公司造成产品损坏、丢失等解决办法
  1.       1.客户验货与签收
    •          1.1查看产品包装是否破损,压坏情况,如有请与物流联系取证。
    •          1.2查看物流单据所发货件数与实际到达件数是否一致,如果不一致,要求物流提供证明,并在第一时间通知华唐e商
    •          1.3若包装完好无损,请及时核对单品数量,有无损坏,若有请于24小时内联系我公司,并将包装图片,产品图片发给我公司
    •          1.4客户在物流提货时,请认真核对产品数量和物流公司随货清单或所订购产品订单是否一致
    •          1.5超过24小时,我公司将不承担产品损坏、丢失等相关责任!
  2.       2.解决办法
    •          2.1因第三方物流造成运输途中的损坏,本公司取得第三方物流公司书面确认后,给与免费返厂维修服务或者换新。
    •          2.2因第三方物流造成运输途中的丢失,本公司取得第三方物流公司书面确认后,华唐e商给与客户补货服务。
    •          2.3如果物流、快递或其他承运方为客户自行指定,则华唐e商不承担相应损失,由客户自行承担。
八、非华唐e商产品质量问题造成的换货、退货
  1.       如果客户对收到的产品外观或功能不满意,或者客户方面其他原因需要换、退货的
    •       1.若客户因非质量导致的其他问题提出的换货:
    •          1.1必须在到货7日之内提出,且产品不影响二次销售;
    •          1.2定制类产品一律不予换货;
    •          1.3客户把产品返回,本公司收到并检测确认完好后,给予更换,客户承担产生的物流费用;
  2.       2.若客户因非质量导致的其他问题客户提出的退货:
    •          2.1必须在收到货物7天之内提出,产品不影响二次销售;
    •          2.2定制类产品一律不予退货;
    •          2.3客户把产品返回,本公司收到并检测确认完好后,给予退款,客户承担产生的物流费用
    •          2.4任何非质量问题导致的退货,如果退货则承担短途物流及其他服务费(按照货物总值的5%)。
  3.          备注:属于以下各项之一者,均不在免费维修、换货、退货范围内
    •             1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之情况下。
    •             2、摔机、产品泡水等
    •             3、用户未按使用说明错误操作而引起的人为故障,致使产品元器件烧坏或毁损的
    •             4、用户自行拆机,修理或改装对产品造成的损坏;
    •             5、不按《产品说明书》或《使用手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的;
    •             6、产品信息不完整,如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改 ;
    •             7、其他不正常使用(主要是电源供电部分或电源品质原因)所造成之问题及故障;
    •             8、因不可抗力因素(如:火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等)引起的故障和损坏。
特别声明:
  1.             以上最终解释权归华唐e商所有
  2.                                                                                                                                                                   河南华唐电子科技有限公司